Frontpersonale i konflikter
16. oktober 2012
Jeg skulle skifte en el-måler i hjemmet hos en almindelig familie. Men så viste det sig, at kunden har snydt og 'fikset' måleren.
Og så begyndte den ellers flinke familiefar pludselig at råbe op og blive meget ubehagelig.
Jeg skulle lukke for elforsyningen hos en kunde på grund af manglende betaling. Først prøvede han at snakke sig ud af det, men så blev han ude af sig selv af raseri og begyndte at kaste ting efter mig.
Hvordan håndterer man disse situationer i sit daglige arbejdsliv?
ACT! har samarbejdet med Dansk Energi om kurser i konflikthåndtering, hvor deltagerne samtidig fik mulighed for at træne ubehagelige konfrontationer over for en erhvervsskuespiller.
Den virkelighedstro træning og samtidig distance fra virkeligheden giver en stor effekt i konflikthåndteringskurserne.